現在內地家裝涂料市場展示諸侯紛爭的態勢，形成以立邦、多樂士等一線品牌為典型，多品牌搶占市場的局面。涂料企業想進一步擴大市場，單純依附傳統銷售思路是無法到達的，創造成為搶占市場的關鍵之一。縱觀涂料行業發展的歷史可以看出，涂料行業正在履歷著質量、專業、服務、品牌的逐級發展，跟著劇烈的市場競爭及消費者素質的連續不斷提高，企業連續不斷求變求新，服務將成為產品吸引消費者的主要因素之一。
賣產品不如賣服務
強調服務，是涂料行業近幾年來的共同口號。行業內有句屬于三分涂料七分施工，縱然你的產品格量再好，假如施工不過關，那麼涂料的品格基本無從發揮。在同質化嚴重的中國涂料市場中，同類產品之間的質量不同實際上極度小，可以說服務將在很大水平上決意產品的質量。
涂料產品屬于半成品，只有當產品刷上墻以后，才能轉化為真的產品。現實的場合是，以前的消費者對于涂料更多的是DIY，而目前，跟著人們生活程度的提高，他們更多的是BIY的地位。這中間就涉及到一個油漆工的疑問。為了知足這一需求，不少家裝涂料企業都采取各自的設法，以立邦為例，據介紹，立邦在全國創建了10所學校，專門訓練油漆工等技術服務人員，通過訓練的人員被認證為立邦師傅。此外，立邦還提供刷新服務和1568免費監理，消費者在買入產品前和買入產品后，可以通過其官方網站、官方商城、淘寶旗艦店申請這兩項服務。我們的官網已經不僅僅是作為10的呈現，更多的是提供性能的服務，消費者從售前售后都可以在這里找到服務需求。立邦中國區總裁鐘中林說。
目標顧客家庭收入20萬元以上
根本上在3年以上的屋子，就會陸續出現裂紋、起皮、發霉的現象，在5年后會逐步變得嚴重，在疑問不是太嚴重陰礙正常生活的狀況下，消費者還是會忍受，重刷一次墻壁，就要面對家具搬移、遮蔽保衛、物品損壞丟失、乾淨整理諸多麻煩。
對此，不少涂料商看到了商機。立邦推出的刷新服務重要是協助用戶辦理舊房刮刮樂掃碼翻新的服務，由立邦公司為消費者提供的涂料施工，包含有墻面涂刷和木制品家具涂刷，為消費者辦理墻面裂紋、污漬、掉皮、發霉等疑問;輕松更改墻面顏色；提供藝術漆施工及家具門窗等木制品品的油漆翻新。
線上線下結合的電商服務模式
在當今這個互聯網極為發達的時代，電商成為了許多行業的一種新型營銷模式，當然這些行業中涂料行業也不破例。據了解，2024年3月底，立邦開始在天貓注冊立邦漆官方旗艦店，8月正式推廣全國。在本年6月涂料品牌電商務績中，立邦涂料的天貓商城台灣彩券 抽籤領跑涂料行業第一，另有，單旗艦店6月的銷售額就到達了近600萬元。
對于網上與線下業務如何調和發展的疑問，立邦中國渠道發展總監何信淦表示，涂料產品與其他產品比擬有其特殊性，立邦采用的是網購平臺與線下實體店威力彩對獎地點相結合的方式，即線上接單，線下配送。采取這樣的模式，是由於立邦有強盛的通路渠道，采用耕者有其田的謀略模式，進行渠道精耕片區分割，經銷商擔當各自片區的生意，所以對于網上訂單，也由該片區內的經銷商擔當送貨上門，同步擔當售后服務。這樣操縱的好處是線下得利，消費者滿意度更高。由於涂料不是一般的消費品，而是半威力彩加碼購買成品，售后服務的支援對消費者的陰礙很大。立邦是行業內第一家實現網購送貨上門的企業，片區內送貨也極度快捷，用戶體驗極度好。
那麼網上產品是否有代價優勢?會不會陰礙線下銷售?何信淦表示：威力彩包牌計劃線上和線下銷售的產品代價根本一致，在天貓大促銷的時候，我們遵循網絡條例，會比線下的促銷略便宜。但就消費者來看，線上和線下實在有獨立的消費群體，且差異的電商平臺，如京東、天貓商城、淘寶集市等，平臺上的消費群體的重疊性很少。對消費者而言，代價不是惟一選購的原因，他們的消費習慣、對產品的懂得、對服務的需求都可能陰礙到買入行為。立邦還特別針對網絡購物的消費者推出‘凈享居’系列網絡專供產品，性價比相對較高，這也是網絡渠道新產品的一個嘗試。
