針對家電售后辦事缺乏規范的疑問，國家尺度委日前發行了《家用電器和相似用處電器售后辦事通用要求》及八大家電品類售后辦事的不同凡響要求，家電售后辦事有了新的尺度。但是，對于售后辦事過程中廠家拖拉解決、售后手機難打通通博出金、陌頭游擊隊等售后辦事過程中的現象，新規范還是難以拘束。
8類家電9大國標
新出臺的家電售后辦事領域新尺度是我國家電辦事領域的首批國字頭通用尺度，其內容包含家電產業售后辦事的通用要和解冰箱、空調、熱水器等8個品類的不同凡響要求。據悉，《要求》對八大類娛樂城ptt家電產物的辦事做出了領會的要求：如從事家用電器售后辦事的人員必要牟取與其任務范圍和所從事任務專業含量相近的技術訓練并贏得關連上崗資歷證書;接聽手機人員應採用客氣用語并忍耐聆聽主顧反應疑問等。
而不同凡響要求針對具體的家電產物的售后辦事進行了詳細規定，如熱水器廠商上門提供辦事時要求主顧提供水、電、氣的布局和走向昭示圖，避免在穿墻打孔時發作危險及陰礙終極採用功效等。
中國家電協會副秘書長陳鋼表明：比年來對家電質量及產物採用功能的投訴大幅減少，而對售后辦事的投訴開端提升。尺度頒布后，對從業人員的資質和企業有了領會的要求，同時有一套尺度拘束他，家電辦事領域進入了新時代。
拖拉維修等仍難拘束
《要求》的實施，無疑對規范售后辦事具有主要的意義，但近期接觸到許多家電售后辦事方面的投訴，發明新尺度對部門現象仍然難以拘束。
《要求》通用條例中指出售后辦事方應指定專人及時承受處置咨詢信通博娛樂息并保障咨詢渠道的通暢，不過對于投訴疑問的處置，并沒有給出領會的時間要求，只是說明對主顧的投訴應依照另一項國家尺度《投訴處置指南》的要求進行處置。而發明《投訴處置指南》也只是規定了投訴處置的要素、步驟等，對這種場合還是束手無策。相反，我們對比國家三包尺度，則是領會地規定了多永劫間包退，多永劫間包換，多永劫間包修，極度領會。
此外，該通用要求規定售后辦事完畢后，辦事方要規劃專人進行回訪通博比分，也并沒有領會指出售后辦事多久以內規劃回訪。同時，尺度要求辦事方應設立有效的售后辦事手機并在保修證、販售代辦商等處公示，同時要有專人對手機進行接聽并紀實，不過在不久前發作的松下召回活動中，多名用戶表明松下客服手機打不通暢等這種場合也難以通博體育拘束。
