近幾年來，家紡行業的發展可謂日新月異，展示出一派欣欣向榮的發展態勢。可是，家紡行業在快速發展的歷程中，卻深陷同質化競爭的泥淖中不可自拔，突出表目前以下幾個方面——
一、產品同質化。眾所周知，家紡產品科技含量十分低下，因此產品的可仿照性極強，花型稍作改動或外形略加修改就可以堂而皇之的進入市場。產品的同質化直接導致的便是代價的惡性競爭，固然許多企業投入大批的精力研發新品，同時為新品申請了各項專利，但由於內地市場的特殊性以及經濟長處的驅動，專利產品的翻版與盜版現象此起彼伏，防不勝防。加之，現在消費者對家紡產品的熟悉尚處于感性階段，對產品的真偽還很難憑直覺加以識別，加倍劇了產品同質化現象的伸張。
二、渠道同質化。家紡行業的競爭水平與日俱增，不少企業與個人開始試水新的銷售渠道，比如網銷、目次郵寄銷售、技術家紡賣場等，但從現在的銷售態勢來看，家紡的銷售渠道依然會合于批發、專賣和商場專柜等傳統格式。渠道的狹隘性與同質化，導致了眾多品牌狹路相逢，短兵相接，渠道戰、終端戰、代價戰等一浪高過一浪，致使批發、專賣和商場專柜等傳統渠道已經展示出運營成本連續不斷上升以及利潤空間連續不斷萎縮的趨勢，甚至是遇到生存危機。
三、品牌同質化。這幾年來，家紡行業的經營模式已經發作了基本性的變更，即從批發轉為品牌化經營。眾多家紡企業紛飛注冊了自己的品牌，并圍繞品牌建設采取了一系列的動作。可是，大多數品牌在塑造過程中一味追求外在視覺表現，而忽視了內在的文化內涵和獨特個性，致使品牌空心化現象的普遍存在，給人千篇一律的感到。同質化現象使品牌不能有效的形成鮮明的個性定位，終極成為過眼煙云，無法真正佔有消費者的心智。
四、營銷手段同質化。面臨著日益劇烈的市場競爭，眾多家紡企業的營銷手段明顯缺乏創造性及多樣化。促銷是現在採用頻率最高甚至是部門企業唯一依賴的營銷手段，于是促銷的硝煙彌漫至行業的每一個角落，全場3折、全場1元起等促銷宣傳口號屢見不鮮。然而促銷的背后卻孕育著另一種蒼涼，當繁榮褪盡的時候，經銷商卻無奈的發出了有促銷有銷量，沒促銷沒銷量以及做促銷是找死，不做促銷是等死的心聲。殊無知，這樣的結果正是營銷手段單一化和同質化造成的。
家紡行業的同質化競爭已經是不得不面臨的現實了。要想跳出同質化和類似化的桎梏，許多人以為創造是關鍵，然而創造的周期之長以及創造成績的極易仿照性，讓創造更多的時候可望而不可即。筆者以為：在同質化競爭下，服務是營造不同化和體現要點競爭力的主要捷徑。
服務是一種創新附加值的行為與過程，其基本目的是為了提拔消費者的滿意度與忠誠度，進而堅牢佔有消費者的心智。在同質化競爭的時代，誰先佔有消費者的心智，誰就能掌控市場份額。因此，服務的要點價值將跟著競爭的加劇而連續不斷提拔。那麼，如何凸顯服務的要點價值？唯一的道路便是為消費者提供滿意的服務。滿意的服務必要始終緊盯競爭對手的動態和消費者的實際需求。
一、以競爭對手為參照，創建起不同化、優質化的服務體系。我們知道，服務是市場競爭環境下的派生物。由於有了競爭，所以經營者想方辦法提拔服務，以期取得消費者。
從這一層面動身，我們便是要方法辦法比競爭對手提供更優質、更完善的服務。7-11作為連鎖便利超市，在沃爾瑪、家樂福等連鎖超市巨鱷的圍攻下，取得了屬于自己的市場份額，靠的便是更為優質、更為敏捷的服務體系。7-11不僅提供零售服務，還發展出很多便捷的服務，如宅急便（送貨上門）、沖刷相片、代收電話費、代售郵票、代售音樂會票、代售飛機票、代辦旅游事務通博娛樂城推薦理由等。目前7-11又增加了網上購物、查詢、音樂節目下載、賓館預訂、報紙訂購，搬遷公司預約、大學測驗資料查詢預訂、訂票等服務。另有，7-11還在店內建置銀行自動取款機，根本上365天24小時隨時可以存取現金、確定余額、匯款等。實際上，7-11已經具備通博娛樂城玩法教學視頻了一個社區服務中央的性能了。假如7-11不以沃爾瑪等大型超市為參照，創建起具有自身特色的服務體系，7-11是不可能在競爭白熱化的零售行業占得一席之地的。
二、以消費者的實際需求為根據，真正為消費者提供便利。服務的對象是消費者，因此消費者的實際需求才是服務的動身點。目前，眾多商家為了能夠提拔銷量，推出了不少新穎的服務項目，消費者的關注度倒是被吸引了不少，可是真正的功效卻不明顯，由於這些服務項目并不是消費者真正需要的。作為臺塑集團的創始人，王永慶早年在開米店買米時，就以消費者的實際需求為經營思路。比如，王永慶在賣米之前，將沙礫、小石子等雜物全部挑揀出來，并且部署運輸工具，送貨上門，方便顧客。在送米上門的同時，還老是見縫插針地做了一些精心的統計，比如這戶人家有幾口人，每日用米量是幾多，需要多長時間送一次，每次送幾多，他都一一列在本子上。送米的時候王永慶還細心地為顧客擦洗米缸，記下米缸的容量，把新米放在下面，陳米放在上面。王永慶還了解顧客發工資的日子，并紀實下來，在他們發了工資一兩天內去討米錢。便是以上服務的點點滴滴，讓王永慶獲得了優良的口碑，并一下子成為了當地大米行業的名人。
以競爭對手為參照，以消費者需求為動身點，是創建起服務要點價值的根基。在服務的實施過程中，我們還要記著一個公式、推行一份允諾，付出一份真情。
一、記著一個公式。在實際經營過程中，我們許多的經營者都有這樣的惶惶：我的服務一直都很到位，消費者也一向很滿意，但就由於一個小小的疏忽而導致消費者全盤否決，并終極流失。這個時候，你應該記著這樣一個公式：100-1=0。你提供的100次服務中，只要有一次讓顧客不滿意，就會讓顧客不滿意，而且1個不滿的顧客會把它糟糕的履歷通知10-20個人。在各項客運服務中，飛機上提供的服務是最優質的，然而遭到的非議也是最多的。這究竟是為什麼？由於飛機一直晚點，不能準時起飛，這一環節讓乘客大為不滿，直接陰礙到乘客對空乘服務的的整體評價不高。因此，我們必要把服務理念深入到每一個環節，并把每一個環節上的服務視為一個整體，而不能孤立的去看待某一次服務。只有這樣，才能讓我們的服務真正深入人心。
二、推行一份允諾。從某種層面而言，服務便是允諾-推行-兌現的過程，做出的允諾一定要推行，并終極得到兌現。UPS快遞公司的允諾是：為您傳遞更多。他們不僅是這樣允諾的，更是這樣做的，所通博娛樂城官網教學以得到了廣泛認可。可是，現在許多商家圖一時之快，往往將各項允諾無窮的夸大，以迎合消費者的某種心理，短期銷量是得到了提拔，但長期以往，勢必會造成消費者的大批流失。家紡專賣店的導通博娛樂城熱門遊戲購在向顧客推薦產品時，許多都會向消費者做出諸如永不褪色或絕不縮水的允諾。但消費者在採用后卻大相徑庭，在發作投訴后，導購員又矢口抵賴，讓消費者叫苦不迭。現在，我們的專賣店都創建了VIP會員制度，但根本上形同虛設。正是由於我們向VIP會員做出的各項允諾基本無法兌現，會員的尊貴地位得不到真正體現。因此，我們在向消費者做出允諾時，必要要慎之又慎，并要確保兌現，只有如此，消費者才能擯除后顧之憂，毫無顧慮的買入和採用你的產品。
三、付出一份真情。服務固然只是一種手段或方式，但傳遞的卻是一份真情。假如在服務的過程中，缺少一種真情，那會讓消費者頓生一種冷冰冰的感到。我們都知道真情是感動消費者最有效的良方，只有將真情融入服務之中，才能真正讓消費者產生共鳴。位于浙江嘉善的某家紡專賣店固然經營面積很小，但顧客群體極為不亂，回頭率極高。該專賣店有個不成文的制定：凡是買入婚慶多件套的消費者，都要將其完婚日期和舉辦婚禮的所在旅店紀實下來。到了完婚那天，該專賣店老板會親身到舉辦婚禮的旅店，并親手送上賀禮。固然只是一份小小的賀禮，可是此舉無知打動了現場幾多人，不僅讓新郎新娘成為忠實的消費者，而且讓在座的人都記著了該品牌。真情是打開商家與消費者之間關系堅冰的最佳手段，因此，在服務過程中，我們一定要堅定這種親情效應，不僅讓消費者成為最忠實的擁護者，更讓消費者成為最有效的散播者。
創建一套有效的服務體系是我們基于服務要點價值的目標追求，如何來衡量服務的有效性和價值性？重要在于消費者對于所提供的服務是否產生了依賴感。假如你的服務不能讓消費者產生某種依賴感，說明你的服務是可有可無的。文中提及的通博娛樂城加碼優惠7-11連鎖便利超市，便是通過提供日常必需的服務，成為消費者日常生活中不可缺少的一部門。
跟著同質化競爭的連續不斷升級，固然服務已越來越被珍視，可是真正有價值的服務體系并不是一朝一夕所能創建起來的，而是要以競爭對手和消費者的實際需求為導向，通過記著一個公式、推行一份允諾，付出一份情感等方式，終極到達佔有消費者心智的目的。
來歷：家紡營銷第一博客
